No final de 2022, a KPMG Internacional encomendou à Forrester a realização de um inquérito a nível mundial a quadros superiores de empresas dos setores da tecnologia, dos media e das telecomunicações. Participaram no inquérito 767 responsáveis pela tomada de decisões estratégicas a nível mundial, em empresas com receitas anuais superiores a 250 milhões de USD, de 13 países dos cinco continentes. Eis algumas das conclusões:
- Seis em cada dez inquiridos acreditam que o metaverso terá um enorme impacto nos consumidores e nas empresas.
- Apenas um terço afirma que as suas empresas se sentem devidamente preparadas, dispondo de plataformas para criar experiências no metaverso e os processos operacionais conexos.
- Embora a maioria dos inquiridos espere que o metaverso tenha um impacto positivo na satisfação e relação com o cliente, menos de metade não realizou sequer uma simples reunião de negócios no metaverso com os seus clientes.
Das empresas de TMT representadas pelos 767 quadros superiores que participaram no inquérito, um quarto (25%) foi classificado como estando num estado de "elevada preparação" com base nas suas respostas. As empresas com elevado grau de preparação distinguem-se pelas seguintes características:
- Têm maior probabilidade de prever que os investimentos no metaverso terão um grande impacto em toda a sua atividade, nomeadamente na transformação digital, na inovação de produtos, na satisfação e relação com o cliente, na aquisição de talentos, na experiência dos colaboradores e no crescimento das receitas.
- Investem duas vezes mais no metaverso do que as empresas pouco preparadas.
- Vêem um valor mais elevado tanto em casos de uso internos como na interação com os clientes.
- São mais suscetíveis de realizar reuniões de negócios com clientes no metaverso.
A evolução do metaverso poderá não estar ainda no seu expoente máximo hoje, amanhã ou mesmo no próximo ano, mas esta tecnologia está prestes a causar um impacto profundo nos setores de TMT. As empresas devem, por isso, estar atentas aos desenvolvimentos e prontas a agir se surgirem oportunidades que considerem suscetíveis de acrescentar valor ao seu negócio.
Considerando que a maioria das empresas de TMT não está preparada para o metaverso, prevê-se que surjam enormes oportunidades para aquelas que estão prontas a avançar e perdas de valor para aquelas que não estão.